Har du erfarenhet av att arbeta i en målstyrd kundservice- eller Contact Center-miljö och känner att du är redo för nästa utmaning? Kanske är du den som redan idag peppar kollegor, tar initiativ och gillar att få andra att lyckas – men har ännu inte haft en formell ledarroll?

Nu söker vi en driven och engagerad Team Leader till vår kunds Contact Center. Det här är en spännande möjlighet för dig som vill ta nästa steg i karriären och utvecklas inom ledarskap. Du behöver inte ha flera års erfarenhet som chef eller Team Leader – viktigast är att du är van vid att arbeta mot mål och KPI, har rätt driv och vågar ta ansvar.

Du blir en del av Operations och rapporterar till Operations Manager, som kommer att finnas nära för att stötta dig i ditt ledaruppdrag. Tjänsten är ett konsultuppdrag och ett föräldravikariat på cirka fem månader med start i augusti.

Om rollen
Som Team Leader ansvarar du för den dagliga driften av ett outboundteam med cirka 6–8 medarbetare. Teamets fokus är att kontakta kunder kring förfallna fakturor och tillsammans med kunden hitta hållbara lösningar.

Du arbetar nära teamet och blir en viktig person i den dagliga verksamheten. Ditt fokus ligger på att skapa energi och engagemang, följa upp resultat och hjälpa teamet att arbeta tillsammans mot gemensamma mål.

Det här är en operativ och verksamhetsnära roll där du får möjlighet att utvecklas som ledare samtidigt som du bidrar med din egen erfarenhet av att arbeta i en mål- och resultatstyrd miljö.

I rollen kommer du bland annat att:

• leda, coacha och stötta teamet i det dagliga arbetet

• följa upp teamets resultat och arbete mot uppsatta mål och KPI

• ha individuella uppföljningar och ge löpande feedback

• följa samtalsstatistik och andra relevanta nyckeltal

• arbeta med medlyssning och coaching för att utveckla kvalitet och resultat

• bidra till bemannings- och schemaplanering

• delta operativt i verksamheten vid behov

• bidra till struktur, effektiva arbetssätt och en positiv teamkänsla

• samarbeta med kollegor och andra interna funktioner kring den dagliga verksamheten.

Vem söker vi?
Vi tror att du idag arbetar – eller nyligen har arbetat – inom exempelvis Contact Center, kundservice, outbound, försäljning, inkasso eller en annan verksamhet där mål, resultat och KPI är en naturlig del av vardagen.

Du behöver inte ha lång erfarenhet av ledarskap. Kanske har du varit senior medarbetare, coach, teamkoordinator, mentor eller den kollega som andra ofta vänder sig till. Eller så känner du helt enkelt att du har samlat på dig rätt erfarenhet och nu är redo att ta steget in i ditt första formella ledaruppdrag.

Det viktigaste är att du:

• är van vid att arbeta mot tydliga mål och KPI

• motiveras av resultat och tycker om att få andra att lyckas

• vågar ta initiativ, fatta beslut och testa nya saker

• är orädd, nyfiken och redo att kliva fram och ta ansvar

• är strukturerad och trivs i en verksamhet med högt tempo

• har god systemvana

• kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift samt har goda kunskaper i engelska.

Som person
Du är en person med energi, driv och ett genuint intresse för människor och resultat. Du behöver inte kunna allt från dag ett – men du behöver vilja lära dig, våga fråga och vara beredd att ta ansvar.

För att lyckas i rollen tror vi att du är prestigelös och trivs med att vara nära verksamheten. Du gillar att skapa engagemang, följa utvecklingen i siffrorna och tillsammans med teamet hitta vägar framåt när resultaten inte riktigt når hela vägen.

Det här kan vara möjligheten för dig som länge tänkt: ”Jag skulle vilja testa att leda ett team – jag behöver bara få chansen.”

Här får du den chansen, tillsammans med en erfaren chef som finns nära för att stötta dig i din utveckling.

Som konsult går du ut på uppdrag hos våra kunder och hjälper dem under ett projekt, ett tidsbegränsat behov eller när de av annan anledning behöver stötta upp verksamheten med erfaren kompetens. Våra konsultuppdrag kan vara både längre och kortare - och ibland finns även möjligheten att bli överrekryterad till kundföretaget.

Att arbeta som konsult ger dig möjligheten att bygga på din erfarenhet, utveckla ditt nätverk och lära känna olika företag och branscher. Du har ofta en mer flexibel arbetsbeskrivning med möjlighet till nya utmaningar och uppgifter. Det gör att du ständigt utvecklar din kompetens, erfarenhet samt kommunikations- och samarbetsförmåga.

Som vår konsultkollega får du tillgång till vår förmånsportal Benifex. I denna portal kan du nyttja ditt friskvårdsbidrag och ta del av fina erbjudanden samt rabatter på olika tjänster och varor.

Om Amendo
Amendo har arbetat med framtidens kompetens sedan 2001 och är landets ledande konsult- och rekryteringsföretag inom ekonomi, bank, finans, försäkring, IT och tech. Vi hjälper företag att växa och människor att utvecklas. vi är din trygga och engagerade kompetenspartner.

Följ oss gärna på Linkedin, Instagram och Facebook.

Frågor och kontakt
Vid frågor och funderingar är du välkommen att kontakta Amendos Talent Consultant Manager Helena Trogen på helena.trogen@amendo.se. Då vi träffar kandidater löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdatum, är du varmt välkommen att söka tjänsten så snart som möjligt.

Vi ser fram emot din ansökan!

#LI-JH1